Distribuidor autorizado de Costa Cruceros

Valores de Costa Cruceros por la excelencia

Acerca de Costa Cruceros

Costa Cruceros es el primer grupo turístico italiano y el operador de cruceros nº 1 en Europa, con un historial de más de 60 años de actividad. En 2008 Costa Crociere ha acogido en sus barcos aproximadamente 1.200.000 Huéspedes, un récord histórico en Europa. Su flota es la más grande y moderna de Europa, y cuenta con un total de 14 barcos en servicio y 3 más en proyecto, cada uno con diferentes características y estilos únicos.

En 2012, la flota de Costa contará con 16 barcos y una capacidad total de 45.000 Huéspedes. Todas las naves son de bandera italiana y ofrecen 250 destinos diferentes cada año en el Mediterráneo, Norte de Europa, Caribe, Sudamérica, Emiratos Árabes, Lejano Oriente y Océano Indico.

Costa Crociere ha recibido del organismo italiano RINA la Certificación B.E.S.T. 4, un sistema integrado de excelencia en cuatro áreas: Responsabilidad Social (SA 8000), Medioambiente (UNI EN ISO 14001), Seguridad (OHSAS 18001) y Calidad (UNI EN ISO 9001).

Costa Crociere es además colaborador oficial de W.W.F. Italia en materia de protección de las ecoregiones marinas del Mediterráneo, las Grandes Antillas y Brasil.

El Grupo Costa

Costa Crociere S.p.A. es el primer grupo turístico de Italia con sede en Génova. A Costa Crociere S.p.A pertenecen AIDA Cruises, Iberocruceros y Costa Cruceros, con un total de 20 barcos en servicio y 10 más en proyecto. Los barcos que estan actualmente en servicio son de bandera italiana, y operan en el Mediterráneo, Norte de Europa, Mar Báltico, Caribe, Sudamérica, Emiratos Árabes, el Lejano Oriente y el Océano Indico. Costa Crociere S.p.A. forma parte de Carnival Corporation & plc, líder mundial en el mercado de cruceros, y es miembro de la prestigiosa World's Leading Cruise Lines, asociación de las principales compañías de cruceros del mundo.

Costa Crociere es una sociedad internacional con oficinas en 28 ciudades de 16 naciones diferentes: Génova, Milán, Roma, Padua, Turín, Nápoles, Palermo, Bologna, Bari, París, Madrid, Barcelona, Londres, Francfort, Rostock, Linz, Zurich, Bruxelles, Lisboa, Miami, Ciudad de Méjico, Buenos Aires, San Paolo, Río de Janeiro, Manila, La Romana (Rep. Dominicana), Hong Kong y Shanghai. La compañía cuenta con personal joven e internacional: el 70% de sus empleados tiene menos de 40 años y proviene de alrededor de 80 países. El Grupo Costa emplea a 15.000 personas, organizadas en dos estructuras distintas: una a bordo y otra en tierra. La plantilla a bordo consta de 14.000 empleados, a su vez repartidos entre las naves de Costa Cruceros. La estructura de tierra consta de 1.000 personas, y de éstas el 60% trabaja en el sector comercial.

Valores por la excelencia

¿Por qué Costa Cruceros es Nº 1 en Europa y Sudamérica?

¿Por qué Costa Cruceros es una compañía diferente a otras?

Visión – Costa Cruceros sigue creciendo

En Costa, el objetivo es satisfacer plenamente a sus Huéspedes, ofreciendo productos que sobrepasan todas sus expectativas durante sus vacaciones, desde el momento en que se van de viaje hasta su retorno a casa. El propósito es conquistar una posición de líderes mundiales mientras que continúan reforzando su posición de número 1 en Europa y Sudamérica. Costa Cruceros es la compañía más imitada por la competencia, la empresa que asegura excelentes resultados financieros con beneficio a los accionistas, los trabajadores, los distribuidores comerciales y la comunidad en general.

Misión – Satisfacer al cliente

En Costa Cruceros hacen felices a sus Huéspedes, de tal manera que deseen en un alto porcentaje repetir "la experiencia del crucero Costa". Los Huéspedes Costa se convierten en los mejores partners del crecimiento de la compañía. Los distribuidores autorizados de Costa Cruceros son el principal recurso para hacer felices a los Huéspedes de Costa Cruceros. Conocen muy bien sus exigencias y saben cuáles son nuestras funciones. El detalle se cuida al máximo, demostrando siempre un gran espíritu de iniciativa, gran entusiasmo y orgullo en todo lo que hacen.

Valores de Costa Cruceros

Pasión por el Cliente

Los Huéspedes de Costa Cruceros deben quedar completamente satisfechos cuando están a bordo de los barcos de Costa y en cualquier otro contacto con Costa Cruceros. Al proyectar los productos y servicios consideran siempre prioritario aquello que es mejor y más conveniente para sus Huéspedes. La forma de dirigirse a sus Huéspedes está impregnada de entusiasmo, cordialidad y espíritu de iniciativa fundados en un alto nivel de motivación y profesionalidad y con una pasión obsesiva por los detalles. Para lograr esto es fundamental que todas las funciones de la empresa operen con el más elevado sentido de servicio ya tanto el "cliente interno" como hacia el Huésped de Costa Cruceros.

Recursos Humanos

El crucero es una actividad de servicio en la cual el trabajo y la capacidad de los empleados marcan la verdadera diferencia. Creemos firmemente que el elemento clave que puede garantizar a Costa Cruceros una ventaja competitiva permanente es lograr que en todos los sectores haya personal altamente cualificado y motivado. Costa Cruceros no escatima esfuerzos para asegurar que la vida laboral de cada colaborador se desenvuelva siempre en condiciones que le permitan desempeñar tareas para las que está absolutamente cualificado. Competencia, diligencia, lealtad, moralidad, capacidad de construir buenas relaciones y entusiasmo, son y serán siempre los valores guía de nuestras elecciones y decisiones.

Trabajo en equipo

En Costa Cruceros son conscientes que el contexto en el que trabajan está sujeto a cambios muy rápidos, lo cual resulta siempre más complejo y requiere el mayor esfuerzo de parte de todos – distribuidores autorizados de Costa Cruceros con el fin de asegurar a la empresa un constante éxito. Para esto en Costa Cruceros trabajan con genuina espontaneidad, como un equipo perfectamente sintonizado, con una gran apertura mental y actitudes de escucha, respetando las opiniones de los demás, aceptando y aplicando sin reservas, en cada ocasión, las decisiones y conclusiones como si fuesen propuestas personales propias. Favorecen y promueven la difusión interna de las informaciones y todos los instrumentos y las ocasiones para comunicar orientaciones, decisiones y responsabilidades individuales útiles para facilitar el trabajo en equipo.

Innovación y creatividad

El rápido desarrollo de las tecnologías informáticas, de los medios de comunicación y de los sistemas en general, añade oportunidad y urgencia a las opciones de las que en Costa Cruceros se dispone para diferenciarse de sus competidores en los productos y servicios que ofrecen a sus Huéspedes. Costa Cruceros es una empresa que facilita e incentiva la aplicación de las modernas tecnologías, la creatividad y la iniciativa en todos los sectores. Todo el personal de Costa Cruceros está invitado a presentar sus propuestas más innovadoras y creativas sin límite alguno respecto a su posición en la empresa y a la importancia de la propuesta realizada.

Resultados Financieros

Son conscientes de que este sector requiere una elevada utilización de capital. Se dan cuenta, y aceptan íntegramente, que deben mejorar de manera constante los resultados financieros para sostener el crecimiento de la Empresa. Los resultados financieros alcanzados, iguales a aquéllos obtenidos por los principales operadores del sector o aún mejores, son un requisito indispensable para producir beneficios para los accionistas, para remunerar competitivamente a sus distribuidores autorizados y para asumir el papel de ciudadanos de primera clase en el contexto socio-político y económico en el que trabajan.

Ética

Efectúan su trabajo con integridad, corrección y transparencia, respetando plenamente las normas de seguridad y protección del medio ambiente. El Código ético de Costa Cruceros, los procedimientos internos vigentes en la Empresa, el criterio personal y las reglas de buen comportamiento aceptadas a nivel mundial, son las guías en la actividad laboral diaria y  sirven como referencia en caso de duda o diversidad de opiniones.

¿Qué es el "Estilo Costa"?

Visión, Misión y Valores han determinado las bases sobre las que Costa quiera basar su crecimiento. Pero estos valores generan consecuencias prácticas únicamente si influyen en los comportamientos diarios. El conjunto de dichos comportamientos constituye el "Estilo Costa", un estilo único e inconfundible que les caracteriza y debe ser aplicado por todos aquéllos que tienen relaciones de servicio con los Huéspedes. Tienen que uniformarse al "Estilo Costa" todos los colaboradores de la empresa, puesto que todos actuamos para servir a los Huéspedes y a nuestros Clientes Internos, es decir a los compañeros de trabajo que disfrutan de los resultados de nuestra tarea.

Declaraciones básicas

El "Estilo Costa"

"Todos nosotros  hacemos que los sueños de nuestros Huéspedes se hagan realidad".

Intención Estratégica de Servicio de Costa

"Un crucero Costa es un Mundo Maravilloso en el que a cada Huésped se lo hace sentir como en su casa. Creamos esta experiencia de vacaciones única e inolvidable a través de un servicio impecable y espontáneamente cordial a bordo y en tierra".